All services are online.No open issues , last issue was 4 days ago on Sistema de telefonia - Ligações.
Web
99.984% Uptime for the last 31 days Plataforma Web 3C Plus
100% Uptime for the last 31 days Documentação da API
100% Uptime for the last 31 days Webphone / Softphone
99.978% Uptime for the last 31 days SSE/Websocket - Eventos em tempo real
100% Uptime for the last 31 days Socket.io - Eventos em tempo real
100% Uptime for the last 31 days Healthcheck (Heartbeat)
100% Uptime for the last 31 days Alimentação do sistema de BI
Voice
100% Uptime for the last 31 days Sistema de Identificação de Caixas Postais (AMD)
100% Uptime for the last 31 days SBC - Agentes
99.997% Uptime for the last 30 days Serviço controlador de telefonia
99.985% Uptime for the last 30 days Sistema de Telefonia - Agentes
99.994% Uptime for the last 30 days Sistema de telefonia - Ligações
100% Uptime for the last 30 days Sistema de gravação e armazenamento das ligações
100% Uptime for the last 30 days Serviço de mídia RTP - Ligações

Incidents

January 18th, 2022

Manutenção emergencial
Affected services: Serviço controlador de telefoniaSistema de Telefonia - AgentesSistema de telefonia - Ligações
Resolved

Todos os procedimentos foram concluídos e os serviços estão totalmente restabelecidos.

Identified

Previsão de conclusão e normalização dos serviços é de 5 minutos.

Resolved

Identificamos uma falha severa que requer uma manutenção emergencial, afetando os serviços de telefonia do 3C Plus.

January 14th, 2022

Instabilidade na Plataforma 3C Plus
Affected services: Plataforma Web 3C Plus
Resolved

Realizamos ajustes para mitigação da falha junto ao Cloud SQL Google.

Acreditamos que a falha esteja 100% solucionada, mas seguimos monitorando o caso.

Resolved

Após a nova queda, fez-se novamente necessária a execução da rotina de reinicialização para normalização do sistema.

Neste momento todos os procedimentos foram concluídos e o sistema já pode ser utilizado.

Investigating

Identificamos nova queda nos serviços neste momento.

Identified

A falha foi causada por indisponibilidade do serviço Cloud SQL Google, essencial para o funcionamento da plataforma 3C Plus. Estamos já em contato com os responsáveis para entendermos o que causou este problema e quais medidas podemos tomar para mitigação.

Resolved

O processo de reinicialização foi executado e o sistema está disponível novamente.

Seguimos monitorando.

Monitoring

Devido à queda, logins de agentes e ligações ficaram presas em estados incorretos no sistema. Faz-se necessário executar a rotina de reinicialização para normalização do sistema. Estamos executando-a neste instante e a previsão de regularização completa é de 3 minutos.

Investigating

Identificamos indisponibilidade de alguns serviços essenciais para o funcionamento da plataforma 3C Plus.

Neste momento a plataforma está novamente acessível, nosso time segue acompanhando o caso com máxima prioridade.

Resolved

Nosso time está investigando este problema com máxima urgência.

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