Todos os procedimentos foram concluídos e os serviços estão totalmente restabelecidos.

Previsão de conclusão e normalização dos serviços é de 5 minutos.

Identificamos uma falha severa que requer uma manutenção emergencial, afetando os serviços de telefonia do 3C Plus.

Realizamos ajustes para mitigação da falha junto ao Cloud SQL Google.

Acreditamos que a falha esteja 100% solucionada, mas seguimos monitorando o caso.

Após a nova queda, fez-se novamente necessária a execução da rotina de reinicialização para normalização do sistema.

Neste momento todos os procedimentos foram concluídos e o sistema já pode ser utilizado.

Identificamos nova queda nos serviços neste momento.

A falha foi causada por indisponibilidade do serviço Cloud SQL Google, essencial para o funcionamento da plataforma 3C Plus. Estamos já em contato com os responsáveis para entendermos o que causou este problema e quais medidas podemos tomar para mitigação.

O processo de reinicialização foi executado e o sistema está disponível novamente.

Seguimos monitorando.

Devido à queda, logins de agentes e ligações ficaram presas em estados incorretos no sistema. Faz-se necessário executar a rotina de reinicialização para normalização do sistema. Estamos executando-a neste instante e a previsão de regularização completa é de 3 minutos.

Identificamos indisponibilidade de alguns serviços essenciais para o funcionamento da plataforma 3C Plus.

Neste momento a plataforma está novamente acessível, nosso time segue acompanhando o caso com máxima prioridade.

Nosso time está investigando este problema com máxima urgência.