All services are online.No open issues , last issue was 4 minutes ago on Realtime Events (SSE/Websocket).
Uptime / Load Jul 22 Jul 23 Jul 24 Jul 25 Jul 26 Jul 27 Jul 28
Web
Manager / Agent Dashboard 99.986%
Api Docs 100%
Webphone / Softphone 100%
Realtime Events (SSE/Websocket) 99.999%
Realtime Events (Socket.io) 100%
Healthcheck (Heartbeat) 99.991%
BI Ingester 94.865%
Voice
Answering Machine Detection (AMD) 99.991%
Telephony Border Gateway 99.988%
Telephony Controller 99.98%
Telephony Agents 99.976%
Telephony Calls 99.976%
Telephony Call Recordings 99.984%
Telephony Media (RTP) 95.206%
No/minor issues (>99.9% uptime) Short outage (>99% uptime)
Issues reported
Major outage (<99%) High Load Average

Incidents

July 27th, 2021

INCIDENTE PLATAFORMA 3C PLUS - TERÇA-FEIRA, 27 DE JULHO DE 2021 - INSTABILIDADES NO SERVIÇO
Resolved

O 3C Plus apresentou uma instabilidade na manhã de hoje, a plataforma apresentou inconsistências no período das 08h30 às 09h42.

Constatamos uma falha que iniciou hoje as 08h30 em nossa plataforma, realizamos várias tentativas de resolução do problema entre as 08h30 e as 09h23 porém sem sucesso. As 09h23 nossa equipe realizou um procedimento de interrupção do serviço para que a manutenção emergencial pudesse ser realizada e as 09h43 conseguimos concluir todo o processo, reinicializando o serviço e normalizando o mesmo.

A queda foi possivelmente causada em nossa estrutura de banco de dados não relacional, onde o mesmo apresentou uma instabilidade e precisou ser interrompido para migração para outra pool de servidores. Após a migração e normalização nosso time segue monitorando a plataforma a fim de garantir que esteja tudo funcionando corretamente.

Até o momento o serviço apresenta comportamento normal e nenhum outro problema foi identificado.

Sentimos muito pelo transtorno e informamos que seguiremos trabalhando para que esta queda não aconteça novamente.

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